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何谓满意交付？

就是按照业主、用户的需求、想法，提供服务，获得满意的交付。

在业主和用户心目中首先是需要无瑕疵、无缺陷的产品，是交付的合格产品。除了硬性的产品之外，还有沟通环节、沟通因素和沟通结果等，通过沟通达至用户心理满足，才能称之满意交付。在装饰行业当中，却常常存在着认知的偏差：认为装修行业每个工程不可能不存在不完美性，有着这样那样的瑕疵，存在着缺陷性。这就杜至装修行业投诉率居高不下，满意率不高的主要原因。

是的，岩板铺贴极被受挑剔的装饰产品。一片到顶，更高整体感，略有瑕疵都会被人照见。平整性、空鼓率、缝隙处理，基层因素处理，以及铺贴所有细节处理，都是考验着每个施工队伍的能力，也照见每个团队能力。如果施工人员在测量房屋之前，能认真进行勘察每一个细节，进行技术性预判，提出因应解决方案，并就方案与业主与用户进行沟通，达成一致解决实施方案。只要专业度够，正常是解决误解性的。如果没有达成一致，应从技术上提供专业意见，获得业主认同。如不能认同，则让业主、用户承担风险的方式处理。一般情况之下，用户、业主都会听从专业意见的。即使不听，也减少不满意发生。这是行之有效解决用户认知和认识偏差的办法，也是解决用户对产品认识满意率低的主要办法。

之所以影响用户满意度最大原因是施工人员执着认为自己是专业的，自己有几十年的经验，而业主、用户什么都不懂，没有进行专业技术讲解，没有能力讲解，没有深入详细的沟通，把用户意见置之不理：用户、业主觉得施工方在糊弄他，而施工人员认为业主、用户什么都不懂。

世界的难在“认真”二字。目前所有施工人员绝大多数存在着认知偏差性，抱着差不多思维，想着快好省，千方百计想着多赚钱，并没有想着精益求精，为业主精品的思维。想着反正业主、用户不懂，反正过了海就是神仙的思想。而实际糊弄都是没有出路的。用户看得见睇得到，能糊弄的吗？在施工队伍中普遍存在混口饭好交差的心思，并没有在内心上树立要做精品和精益求精心态，所以更多是马虎应付，好混过去，好收钱即可。这是普遍工程的现象，瑕疵不少，收钱一定要。

从根本上改变这样现状，首先是从施工队伍的观念入手。

满意交付，不是一句口号，而是从根本上切切实实地落地，从施工队伍中落实，改变认知，从制度上落实，真抓实干，从教育入手。只有认知改变了，行为改变了，才有真正用户获得。否则就是一句骗人谎言！